GWM _ Interfaz de Gestión de Garantías
GWM es la nueva interfaz de gestión de garantias
en OPEL que sustituye a NEWS.
Antes
del despliegue y formación, cada usuario involucrado, ha seguido a través de
GMAcademy la presentación del nuevo portal y sus nuevas reglas.
Algunas de las novedades:
La regla de las 3C
q Queja Cliente : Escribir de manera clara la
queja del cliente
q Causa: causa del problema para cada
queja del cliente. Un diagnostico preciso tiene que ser indicado en la orden de
trabajo. Las informaciones y explicaciones que han permitido al técnico de
realizar la corrección deben de ser indicadas también.
q Corrección: Acción de corrección. Una
descripción precisa de la reparación efectuada debe de ser inscrita en la
orden.
El
hecho de indicar las 3 informaciones permite al reparador y a la marca conocer
exactamente los elementos defectuosos sobre un producto y evitar que el mismo
problema se reproduzca...